Returnera

Du kan anmäla din retur inom 14 dagar efter mottagandet. Produkterna måste vara oanvända och i originalförpackningen.

Så här startar du en retur

  1. Anmäl din retur
    Logga in på ditt konto med den e-postadress du använde vid beställningen. Du kan även logga in utan ett förhandsregistrerat konto.
  2. Välj din beställning och artiklar
    Välj de produkter du vill returnera och ange en returorsak.
  3. Vänta på godkännande
    Du får returinstruktioner via e-post när din begäran har granskats.
  4. Skicka tillbaka ditt paket
    Skapa en returetikett via den mottagna länken eller ordna en etikett själv. Anmäl alltid din retur via portalen och skicka med tillräcklig frankering.
  5. Vi hanterar din retur
    Efter mottagandet kontrollerar vi artiklarna. Är allt i ordning återbetalar vi köpesumman via ursprunglig betalningsmetod.

Jag vill hantera min retur helt själv:

Det går bra! Du kan också skicka produkterna tillbaka utan anmälan till vår returadress:

Body Restore Europe
Krachtenveld 61
3893 CD Zeewolde
Flevoland, Nederländerna

Tänk på att detta kan orsaka förseningar. Eftersom returen inte är anmäld tar hanteringen längre tid och återbetalningen kan dröja.

Viktigt att veta

  • Öppnade påsar eller förpackningar tar vi inte tillbaka av hygien- och säkerhetsskäl.
  • Returkostnader står du för själv.
  • Hantera produkterna varsamt. Vid skador eller tecken på användning kan vi debitera värdeminskning.
  • Lägg alltid med din följesedel eller ordernummer så att vi snabbt kan hantera din retur.

Lagstadgad ångerrätt inom EU

Inom Europeiska unionen gäller en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Du har rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.

Ångerrätt och ångerperiod

Vill du använda din ångerrätt kan du använda ångerformuläret. Ladda ner formuläret här och lägg det ifyllt i din retur.

Du har 14 dagar efter mottagandet att avbeställa din beställning. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkterna. Vi återbetalar inom 14 dagar efter att din retur anmälts, förutsatt att produkterna mottagits i gott skick.

Observera: öppnade eller använda produkter omfattas inte av ångerrätten av hygien- och säkerhetsskäl.

Återbetalning

  1. När vi mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post om godkännande eller avslag.
  2. Vid godkännande behandlar vi återbetalningen senast inom tio arbetsdagar via ursprunglig betalningsmetod.
  3. Tänk på att banker eller kreditkortsföretag ibland kan behöva extra behandlingstid.
  4. Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte fått någon återbetalning, kontakta oss via hello@mybodyrestore.nl.

Byten

  1. Anmäl din retur (till exempel fel doft eller set) via returportalen.
  2. Lägg redan nu en ny beställning med rätt val så får du snabbare hjälp.
  3. När din retur är hanterad återbetalar vi beloppet för den första beställningen.

Garanti

Är något fel på din beställning eller misstänker du ett produktionsfel? Då löser vi det på ett bra sätt.

Garanti gäller vid produktionsfel. Skador orsakade av felaktig användning eller normalt slitage omfattas inte.

Kontakta oss och skicka med ditt ordernummer och tydliga bilder.

Klagomål

Inte nöjd? Det tycker vi är tråkigt och vi hjälper dig gärna. Maila till hello@mybodyrestore.nl och beskriv ditt problem kort, inklusive ditt ordernummer.

Vi svarar inom 48 timmar. Om detta inte leder till en lösning kan du anmäla din tvist för medling via WebwinkelKeur.